Dashboard - Detalhes dos Painéis

Oi pessoal!

Fizemos uma legenda com todas as informações dos painéis do Dashboard para facilitar o entendimento na hora de analisar os dados. ;)

O Dashboard possibilita a configuração e exibição de até 5 painéis, usando 3 tipos de templates como base, sendo eles: "Monitoramento", "Comparativo" e "SAC 2.0".

Painel - Monitoramento

Este template exibe informações relacionadas às suas menções coletadas no Scup.

1 - Quantidade de menções coletadas nas últimas 24 horas com o dado ao lado "97%", indica a porcentagem de variação das menções coletadas, em relação ao mesmo período do dia anterior; Atualiza a cada 5 minutos.

2 - Quantidade de menções coletadas nas últimas 8 horas, a linha tracejada indica as informações da última hora, que ainda não foi fechada e pode variar; Atualiza a cada 5 minutos.

3 - Ranking de estados com mais menções coletadas na última semana, informação exclusiva do Twitter. Sempre que tiver um Estado que não fazia parte do ranking e entrou, ele indicará como "Novo"; Atualiza a cada 2 horas.

4 - Ranking de redes sociais com mais menções coletadas nas últimas 24 horas, indica a troca de posição entre as mídias, caso uma "suba" ou "desça" de posição no ranking, comparando com o mesmo período anterior; Atualiza a cada 20 minutos.

5 - Ranking dos termos mais citados nas últimas 24 horas, ao lado de cada termo, a quantidade de menções que citam esse termo, também indica caso um termo "suba" ou "desça" de posição no ranking ; Atualiza a cada 5 minutos.

6 - Saúde da Marca, baseado nas menções classificadas, coletadas nas últimas 24 horas; Atualiza a cada 20 minutos.

7 - Menções mais relevantes na última hora; Atualiza a cada 20 minutos.

 

Painel - Comparativo de Monitoramentos

Este template exibe informações relacionadas às suas menções coletadas no Scup em comparação a outros monitoramentos a sua escolha. Você pode comparar até 4 monitoramentos.

1 - Quantidade de menções coletadas nas últimas 24 horas, com o dado ao lado "97%", indica a porcentagem de variação das menções coletadas, em relação ao mesmo período do dia anterior; Atualiza a cada 5 minutos.

2 - Ranking dos termos mais citados nas últimas 8 horas; Atualiza a cada 5 minutos.

3 - Saúde da Marca, baseado nas menções classificadas, coletadas nas últimas 24 horas; Atualiza a cada 20 minutos.

 

Painel - SAC 2.0

Este template exibe informações relacionadas aos tickets criados e algumas métricas do SAC 2.0 no Scup.

 

 1 - Serão mostrados a quantidade de tickets criados nas últimas 24 horas, com o dado ao lado "37%" indica a porcentagem de tickets criados, a mais ou a menos, em relação ao mesmo período do dia anterior; Atualiza a cada 5 minutos.

2 - Tickets criados nas últimas 8 horas, a linha tracejada indica as informações da última hora, que ainda não foi fechada e pode variar; Atualiza a cada 20 minutos.

3 - Status dos tickets criados nas últimas 24 horas; Atualiza a cada 20 minutos.

4 - Tempo média da 1ª resposta, dos tickets criados nas últimas 8 horas; Atualiza a cada 20 minutos.

5 - Menções de tickets criados na última hora com o Status "Novo" ou "Aberto"; Atualiza a cada 20 minutos.

 

*Somente o criador do Monitoramento (a conta master) poderá configurar o Dashboard. Para isso, basta o criador acessar o Dashboard e clicar na opção “Configurações” no menu superior.

 

 

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