SAC 2.0 • Tirando uma menção indesejada do Ticket

Um ticket aberto incorpora todas as menções daquele mesmo usuário até o momento em que o atendimento é dado como encerrado. Mas, e se alguma menção não coletada não for correspondente ao Ticket?

Quando isso ocorrer, é possível tirar a menção do Ticket. Saiba como.

 

Quando o seu monitoramento coleta uma menção passível de atendimento, é aberto um Ticket. Após aberto este Ticket, ele ganha um número e passará a ser exibido, também, na aba SAC 2.0. 

Toda a conversação que se der a partir da criação do Ticket, será considerada parte do Ticket até que este seja encerrado. Devido a isso, pode ocorrer de alguma menção feita pelo usuário entrar para o Ticket, mesmo não fazendo parte do atendimento em questão. 

O exemplo a seguir é uma conversação que foi transformada em Ticket, porém contém uma menção não concernente ao atendimento. 

Para ficar mais fácil a visualização, agrupei as perguntas e respostas. O número 1 representa a primeira interação. Perguntei sobre alguma promoção e me foi enviada uma resposta. 

O número 2 representa a segunda interação. Já o número 3 representa uma menção que não necessita fazer parte do atendimento, haja visto que apenas avisei meus seguidores sobre o que eu estava fazendo. 

Tickets01.png

(Interações mais recentes sempre aparecerão na parte superior do Ticket)

 

Para que não seja mantido dentro de um atendimento uma menção que não precisaria estar ali, bastará tirar aquela menção do Ticket, clicando no ícone representado por uma seta saindo de uma pasta, como mostrado abaixo, no canto direito da menção. 

Tickets02.png

Ao clicar neste ícone, esta menção deixará de fazer parte do Ticket, porém permanecerá guardada em sua aba Menções. 

 

IMPORTANTE: O ícone representado por uma lixeira TICKETSlixeira.png removerá permanentemente esta menção do seu monitoramento. Ou seja, a lixeira deleta o item do Ticket e também da sua aba Menções. 

 

Organizando bem o seu atendimento, será muito mais fácil o gerenciamento dos Tickets, bem como a visualização dos resultados apresentados nos relatórios SAC 2.0.

Caso tenha sugestões ou dúvidas, por gentileza nos escreva no suporte@scup.com

 

Deco Boaretto
Suporte e Treinamento

 

 

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